MAS Marketing und Management von Dienstleistungen Verbinden Sie Marketing-, Management- und Führungskompetenzen in einer Weiterbildung

Im MAS Marketing und Management von Dienstleistungen lernen Teilnehmende Dienstleistungsunternehmen zu führen und reine sowie produktbegleitende Dienstleistungen zu vermarkten.

Übersicht der Inhalte

Der MAS Marketing und Management von Dienstleistungen besteht aus folgenden Modulen:

Die Reihenfolge der CAS kann frei gewählt werden. Je nach Vorbildung kann in Absprache mit der Studiengangleitung ein CAS des MAS SMM durch ein alternatives CAS ersetzt werden.

Erfolgreiches Marketing und kundenorientiere Führung von Serviceunternehmen erfordern eine ganzheitliche strategische Planung und Umsetzung von externem, internem und interaktivem Marketingmanagement.

Mehr Informationen

Marketing wird im MAS SMM nicht als eine betriebliche Funktion neben anderen Funktionen verstanden, sondern als eine Leitidee der markt- und kundenorientierten Unternehmensführung. Marketing ist damit mehr als nur der Einsatz verschiedener Instrumente und setzt eine kunden- und marktorientierte Führungsphilosophie voraus. Marketing- und Managementkompetenz werden daher in der Ausbildung eng miteinander verbunden. Der MAS SMM verfolgt das Ziel, Fachkompetenz für das Management von  Dienstleistungsunternehmen zu vermitteln, Marketingtools zu trainieren sowie persönliche und individuelle Führungskompetenz aufzubauen. Zu den zentralen Themen zählen: Strategisches Dienstleistungsmarketing, Strategisches Kundenmanagement, Externes Dienstleistungsmarketing, Interaktives und Internes Dienstleistungsmanagement, Teamführung, Coaching, Leadership.

Facts

Studienstart

Mit jedem CAS-Start möglich

Anmeldeschluss

Laufend möglich mit jedem CAS-Start innerhalb des MAS

Dauer

21 Monate

Kosten

CHF 24'600.-  für den gesamten Master of Advanced Studies MAS inklusive Mastermodul (Einzelbuchungen von CAS möglich)

Studienleitung
Abschluss

Beim Master of Advanced Studies Hochschule Luzern/FHZ in Services Marketing und Management handelt es sich um einen Masterabschluss einer eidgenössisch akkreditierten Hochschule.  

Programmart

MAS

ECTS

60

Unterrichtszeiten

Dual Mode Studium: Präsenzunterricht ausschliesslich an Freitagnachmittagen und Samstagvormittagen in Verbindung mit autonomen und begleiteten E-Learning-Lektionen (Student/in erarbeitet Lektionen/Fallstudien/Aufgabenstellungen innerhalb vorgegebener Zeitfenster selbständig oder in Gruppen).

Durchführungsort

Luzern

Dozierende

Interdisziplinäres Dozierenden-Team aus Wissenschaftlern und Praktikern

Zielgruppe

Branchenunabhängig für Personen aus Dienstleistungsbetrieben, Industrie und Non Profit- oder Öffentlichen Organisationen, die für die Gestaltung, Erstellung und Vermarktung von Dienstleistungen zuständig sind oder sich dafür qualifizieren möchten.

Voraussetzungen
Hochschul- oder Fachhochschulabschluss und mindestens zwei Jahre qualifizierte Berufspraxis in markt- und/oder kundenorientierten Unternehmensfunktionen oder ähnlichen Aufgabengebieten.
Interessenten mit abweichender Ausbildung können sich im Rahmen eines individuellen Aufnahmeverfahrens (Praxisnachweis, Gespräch) für die Zulassung qualifizieren. Über die definitive Aufnahme entscheidet die Studienleitung.
Anbieter

Wirtschaft
Institut für Betriebs- und Regionalökonomie IBR
CC Dienstleistungsmanagement

Methodik

Präsenzunterricht,  autonomes und begleitetes Studium,  Gruppenarbeiten, Fallstudien, Praxisprojekte, Erfahrungsaustausch

Qualität
OAQ evaluated 2008
Die Hochschule Luzern wurde von der European Foundation for Quality Management EFQM mit dem Europäischen Qualitätslabel "Recognised for Excellence 5star" ausgezeichnet.
Bemerkungen
Das MAS-Programm besteht aus drei CAS-Programmen, die auch einzeln absolviert werden können, plus einem Master-Modul:

– CAS Markt- und kundenorientiertes Management von Dienstleistungen
– CAS Marketing-Mix für Dienstleistungen
– CAS Management der Kundeninteraktionen

Der MAS-Start ist grundsätzlich mit jedem CAS möglich
CAS 1: Start September 2017
CAS 2: Start 16. September 2016
CAS 3: Start März 2017
Master-Modul: Februar 2016

Weitere Infos