Besonders im Fokus: das Konsumentenverhalten in einer zunehmend vernetzten, werteorientierten Welt. Das Institut für Tourismus und Mobilität ITM gestaltet diesen Wandel aktiv mit – praxisnah, zukunftsorientiert und branchenrelevant.
Neue Anforderungen an die Tourismus-, Mobilitäts- und Eventbranche
Seit einigen Jahren verändern sich die Rahmenbedingungen für die Tourismus-, Mobilitäts- und Eventbranche grundlegend. Konsument:innen agieren heute informierter, digital vernetzter und zunehmend werteorientiert. Sie vergleichen Preise und Leistungen in Echtzeit, erwarten nahtlose Erlebnisse über alle Touchpoints hinweg und reagieren sensibel auf Nachhaltigkeitsversprechen. Damit steigen die Anforderungen an Unternehmen: Wer Angebote entwickelt, Gäste ansprechen möchte oder Kundenerlebnisse gestaltet, braucht heute neben dem branchenspezifischen Know-how ein erweitertes Kompetenzset – mit Wissen über Digitalisierung, Nachhaltigkeit und sich wandelnden Kundenbedürfnissen.
Doch nicht nur die Arbeitsinhalte, auch die Lernbedürfnisse der Fachkräfte verändern sich. Gefragt sind heute flexible und kompakte Weiterbildungsformate, die sich gut in den Berufsalltag integrieren lassen – ohne dabei an fachlicher Tiefe zu verlieren. Der Trend geht weg von grossen, langfristigen Programmen hin zu kürzeren, gezielt einsetzbaren Lerneinheiten, die konkrete Kompetenzen vermitteln.
Daraus leitet das ITM sowie die gesamte Hochschule Luzern wichtige Impulse für die Weiterentwicklung des eigenen Weiterbildungsportfolios ab. Bestehende Angebote werden überprüft und gezielt erweitert oder in neue Formate, in Microcredentials, überführt. Um die neuen Angebote an die Bedürfnisse der Fach- und Führungskräfte anpassen zu können, hat das ITM vergangenen Winter gezielt in die Branche hineingehört und eine Umfrage zu Bedürfnissen neuer Weiterbildungsformate durchgeführt. Im Fokus standen dabei die Anforderungen an eine Weiterbildung im Bereich Konsumentenverhalten.
Neue Weiterbildungsangebote: Short Advanced Studies SAS
Short Advanced Studies SAS vermitteln in einem kompakten Format aktuelles Fachwissen und berufsspezifische Kompetenzen. Erste Kurzprogramme im Bereich öffentlicher Verkehr und Events können bereits besucht werden und lassen sich an CAS-Programme anrechnen. Zudem ist derzeit basierend auf der erwähnten Erhebung ein neues Angebot mit dem Titel «Consumer Behaviour in Tourism & Mobility» in Planung. Die Weiterbildung richtet sich gezielt an Fach- und Führungskräfte, die etwa in den Bereichen Produktentwicklung, Marketing, Vertrieb, CRM, Gästemanagement oder Serviceinnovation tätig sind. Dabei werden zentrale Fragen der Konsumentenpsychologie, der Verhaltensökonomie und der verhaltenswissenschaftlichen Preisgestaltung behandelt – jeweils mit Fokus auf digitale Entwicklungen, nachhaltige Anwendungen und ethisch verantwortungsvolle Umsetzung.
Das Institut für Tourismus und Mobilität ITM setzt ein Zeichen: Für eine Weiterbildung, die sich an den realen Anforderungen der Branche orientiert – und Menschen auf dem Weg in eine dynamische Zukunft gezielt unterstützt.
Autoren:
Malin Anna Wenzke, Wissenschaftliche Mitarbeiterin
David Kurt Walter, Dozent und Weiterbildungskoordinator
