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Customer Experience

Customer Experience am Institut für Kommunikation und Marketing

Wir gestalten die Kundeninteraktionen der digitalen Welt von morgen. Mit psychologischem Know-how bauen wir auf Daten- und Technologietrends. Wir schaffen neue Customer Experience Ansätze in der Forschung, Aus- und Weiterbildung.

Schwerpunkte

Modelle für die digitale Customer Experience

Wir geben Orientierung über die Möglichkeiten digitaler Interaktion im Einklang mit menschlichem Wahrnehmen und Verhalten.

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Co-Creation

Kunden und Stakeholder sind aktive Gestalter*innen der Customer Experience macht. Mit dem Mindset der Service dominant logic arbeiten wir in der Masterclass Value Co-Creation.

Automation & AI

Die Mensch-Maschine Interaktion betrachten wir ganzheitlich entlang von Customer Journeys mit Marketing Automation und AI. Wir arbeiten mit Digitalagenturen und Marketingstrategen.

Publikationen zum Thema

Weiterbildung

CAS Digital Customer Experience

CAS Digital Customer Experience

In der Weiterbildung «CAS Digital Customer Experience» lernen Teilnehmende, wie sie Kundenbeziehungen in einem digitalen Umfeld optimal führen.

Beiträge zum Thema

IKM Blogbeitraege

Blogbeiträge

Auf dem IKM-Blog schreiben wir in regelmässigen Abständen über das Thema Customer Experience.

YT

Customer Experience Stories

Dozentin Dr. Sarah Seyr spricht mit Projektpartner*innen der HSLU über das Thema Customer Experience.