Kundenbindung, Cross-Selling, Weiterempfehlungen erzielen
Kundenbindung, Cross-Selling, Weiterempfehlungen – all das sind Verhaltensweisen von Kundinnen und Kunden, die einen ökonomischen Wert für ein Unternehmen haben und entsprechend sind es Zielsetzungen des Kundenmanagements. Wie sich Kundinnen und Kunden verhalten wird wiederum durch vorökonomische Erfolgsgrössen beeinflusst, wie beispielsweise Kundenzufriedenheit, Vertrauen und Commitment.