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Bürger:innen-zentrierte Verwaltung  Vortrag von Sabine Junginger auf der Altersstrategie-Konferenz

Am 7. November 2023 lud das Gesundheits- und Umweltdepartement der Stadt Zürich Fachpersonen aus verschiedensten Bereichen zur dritten Altersstrategie-Konferenz ein. Prof. Dr. Sabine Junginger ging in ihrem Referat darauf ein, wie bei Dienstleistungen und weiteren Angeboten die Bedürfnisse der Nutzer:innen noch besser als bisher in den Fokus genommen werden können. Sie betonte die Vorteile, die die gemeinsame Entwicklung der Angebote mit den Nutzer:innen gegenüber einer Entwicklung für die Nutzer:innen hat.

Informationsgrafik zum Thema Dienstleistungs-Design

Um das Angebot passgenauer und niederschwellig zugänglicher Dienstleistungen stets aktuell zu halten, ist es zudem wichtig, dieses – ebenfalls unter Einbezug der Zielgruppe – regelmässig zu evaluieren und weiterzuentwickeln. 
Im anschliessenden von Junginger geleiteten Workshop zeigte sich, dass viele Akteure bereits nach mensch-zentrierten Grundsätzen arbeiten; es ergaben sich aber auch offene Fragestellungen, für die in der Diskussion erste Lösungsansätze angedacht wurden.

Die Präsentation von Sabine Junginger kann hier heruntergeladen werden. 
Weitere Informationen zur Konferenz finden sich hier.

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6020 Luzern-Emmenbrücke

+41 41 248 64 64

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