Projekte Hochschule Luzern
Dienstleistungsqualität im öffentlichen Verkehr
Das Thema Dienstleistungsqualität im öffentlichen Verkehr hat in den letzten Jahren sowohl bei
Bestellern von Leistungen des regionalen Personenverkehrs als auch bei den Transportunternehmen
an Bedeutung gewonnen; es wird in den nächsten Jahren noch wichtiger werden. Dies
ergaben Expertenbefragungen mit Bestellern des öffentlichen Verkehrs sowie eine Befragung
von 32 Transportunternehmen in der Deutschschweiz. Transportunternehmen nutzen in starkem
Masse betriebsinterne Quellen für die Gewinnung von Aussagen über die Dienstleistungsqualität;
ein Teil der Bestellerorganisationen führt regelmässig Befragungen von Kunden durch oder
befragt die Bevölkerung zur Qualität im ÖV. In der Studie werden verschiedene Methoden zur
Messung der Qualität des öffentlichen Verkehrs diskutiert und bewertet. Aus den Analysen und
Befragungen werden Vorschläge zur Weiterentwicklung des Controllings der Dienstleistungsqualität
in Unternehmen und zur Integration der Qualität in das Abgeltungsverfahren im öffentlichen
Verkehr unterbreitet.
Projektleiter/in
Roger Sonderegger, Details
Projektmitarbeiter/innen
Helmut Schad, Details
Nora Schönhauser
Beteiligte Organisationen
Institut für Tourismuswirtschaft ITW, www.hslu.ch/itw
Roger Sonderegger, Details
Projektmitarbeiter/innen
Helmut Schad, Details
Nora Schönhauser
Beteiligte Organisationen
Institut für Tourismuswirtschaft ITW, www.hslu.ch/itw
