Hochschule Luzern - Ausbildung - HFT Höhere Fachschule für Tourismus - Studienplan

Tour Operating
Modulbeschrieb	Im Fach Tour Operating wird den Studierenden das theoretische und praktische Wissen vemittelt, das sie befähigt, Angebote von Reiseveranstaltern von der Idee bis zur Marktreife zu entwickeln und sie operativ zu verarbeiten. Im Rahmen von konkreten Fallbeispielen werden die einzelnen Schritte aufgezeigt und eingeübt, welche für das Entwickeln und das Durchführen von Pauschal- und Gruppenreisen notwendig sind. Dazu gehören der Planungsprozess, die Produkteselektion, der Einkauf von Reiseleistungen inklusive Vorbereitungsarbeiten, Kalkulationsvarianten, das Pricing, die Kataloggestaltung, die Organisationsvarianten an den Destinationen, die Aufgaben der Reiseleitung sowie die operative Verarbeitung von Reisen inklusive Handling, Risiko-Management und Controlling. Zudem wird die Tour Operator Szene und der Reisemarkt Schweiz beleuchtet. Abgerundet und ergänzt wird der Stoff mit der Behandlung von sich ergebenden aktuellen Themen rund um den Reiseveranstaltermarkt in der Schweiz.
Übergeordnetes Richtziel	Die Studierenden sind befähigt, Angebote von Reiseveranstaltern von der Produktidee bis zur Marktreife zu entwickeln, zu vermarkten und operativ zu verarbeiten.
Lernziele	Die Studierenden sind in der Lage den Planungsprozess für Reiseangebote zu gestalten und zu koordinieren, den Einkauf von Reiseleistungen vor Ort zu planen, vorzubereiten und durchzuführen, Vertragsverhandlungen mit touristischen Leistungsträgern zu führen, Pauschal- und Gruppenreisen zu kalkulieren und die Preise festzulegen, einen Reisekatalog zu produzieren, eine Betreuungsorganisation an den Destinationen aufzubauen, die Tour Operator Szene Schweiz und die wichtigsten Marktteilnehmer zu beschreiben und zu charakterisieren, zu aktuellen Themen im Reisemarkt Schweiz kompetent Stellung zu beziehen.
Inhalte	Tour Operating Szene Schweiz: Marktteilnehmer, Vertikalisierung, Konkurrenzsituation, Reiseformen, Reisearten Planungsprozess Produktgestaltung: Strategiefestlegung, Produkteselektion, Koordination Einkauf bei touristischen Leistungsträgern: Einkaufsplanung, Einkaufsvorbereitungen, Vertragsverhandlungen, Vertragsabschlüsse Kalkulation Pauschal- und Gruppenreisen: Kalkulation Antransport, Kalkulation Aufenthalt, Kalkulation Pauschalreisen, Kalkulation Gruppenreisen mit Berechnungen des „Break even“ Katalogproduktion: Katalogaufbau, Katalogtexte, Katalogbilder, Preislisten, Versand-Logistik Reiseleitungen: Organisation stationärer TO-Vertretungen vor Ort, Leitung von Rundreisen, Aufgaben der Reiseleitung Operating: Verarbeitung/Verkauf von Katalogreisen, Controlling, Risiko-Management, Statistiken Kundendienst, Qualitätskontrolle: Bearbeitung von Reklamationen, Möglichkeiten der Qualitätskontrolle
Unterrichtsmethoden (Lehr- und Lernformen)	Frontalunterricht, Fallstudien, Einzel- Partner- und Gruppenarbeiten, Diskussionen um aktuelle Themen, Einbezug des Fachwissens der Studierenden, welche bei einem Tour Operator tätig sind.
Literatur	Skript der Dozentin sowie andere Handouts
Kompetenznachweis	Schriftliche Prüfung