Referenzen Workshops & Schulungen
Sprechwerkstatt Englisch für Medienfachleute
Auch Medienschaffende sind durch ein zunehmend international geprägtes Medienumfeld sprachlich gefordert - und müssen sich entsprechend kommunikativ fit machen. Für eine interne Schulung für ein bekanntes Medienausbildungszentrum hat das CC Wirtschaftssprachen einen Kurs für Studiengangleiter und Medienfachleute entwickelt. Ziel des Kurses war, die Fähigkeiten der Kursteilnehmer im Bereich Mündlichkeit (spontanes und vorbereitetes Sprechen) zu verbessern. Es wurden einerseits spezifische Kommunikationskompetenzen wie Präsentationen, Moderationen und Paneldiskussionen trainiert und andererseits spontanes Sprechen in thematisch auf die Medienwelt fokussierten Konversations- und Diskussionsblöcken.
Projektleitung: Richard Abplanalp, Anton Ledergerber, Douglas MacKevett
Zeitraum: Oktober bis Dezember 2010
Workshops zum Einsatz von Social Media
An Workshops in PR-Agenturen oder auch direkt bei Unternehmungen wurden die Einsatzmöglichkeiten von Web 2.0 Anwendungen in PR und Marketing erläutert und im Kontext des jeweiligen Unternehmens diskutiert. Die wichtigsten Instrumente wie Blogs, Social Networks, RSS-Feeds oder auch Wikis wurden vorgestellt und die Unternehmen bei der Entwicklung einer Social Media Strategie begleitet.
Projektleitung/-mitarbeit: Seraina Mohr, Simon Künzler
Zeitraum: Verschiedene Workshops im 2009/2010
Souverän umgehen mit schwierigen Situationen am Telefon
Im Telefoncenter kommt es häufig zu schwierigen Situationen, wenn Kunden und Kundinnen nicht zufrieden sind. In einer internen Schulung bei Siemens wird den Kursteilnehmenden aufgezeigt, wieso Situationen eskalieren können und was man dagegen tun kann. Dazu werden zunächst theoretische Kommunikationsmodelle eingeführt und mit praktischen Beispielen veranschaulicht. Diesem Block folgt ein Workshop, in welchem die Mitarbeitenden aus verschiedenen Abteilungen gemeinsam Fallsbeispiele aus dem eigenen Betrieb bearbeiten.
Projektleitung: Sascha Demarmels
Zeitraum: Start September 2008
Reklamationen bearbeiten: Mitarbeitende linguistisch schulen
Reklamierende Kunden sind emotionalisiert und unsicher: Sie können das Produkt nicht sofort einsetzen, müssen noch einmal Zeit aufwenden – und sie sind nicht sicher, ob die Reklamation gerechtfertig ist. Die klassische Reklamationsbearbeitung liefert dazu Rezepte – die nicht funktionieren. Für Helvetia Versicherungen hat das CC Professionelle Kommunikation eine spezielle Weiterbildung entwickelt, und zwar unter der Erkenntnishaltung: Wer durchschaut, wie etwas läuft, die richtigen Begriffe und Zusammenhänge hat, der wird sicherer und wird angemessener handeln.
Projektleitung: Markus Ineichen
Zeitraum: Start 2008
Newsletter-Workshop
An einer firmeninternen Schulung bei der Swisslife wurden die wichtigsten Entwicklungen im Newsletter-Marketing vorgestellt. Anhand von firmeneigenen Beispielen wurde das Schreiben fürs Internet geübt und die wichtigsten Grundsätze bei der Produktion von Online-Texten erläutert.
Projektleitung/-mitarbeit: Seraina Mohr, Simon Künzler
Zeitraum: Dezember 2008
Konzeption und Moderation Kadertag für eine Verwaltung
Für einen Deutschweizer Kanton konzipierte und moderierte das Institut für Kommunikation und Marketing IKM einen Kadertag zum Thema Interne Kommunikation. Am Tag nahmen der Regierungsrat und die Mitglieder des Kaders aus den Departementen teil. Die Ziele waren die Sensibilisierung der Teilnehmenden für die Bedeutung der internen Kommunikation, die Wissensvermittlung im Hinblick auf den Einsatz von internen Kommunikationsinstrumenten wie E-Mail und die tägliche Führungsarbeit, das Festlegen von Standards und Eckwerten für eine gemeinsame Kommunikationskultur sowie die Einigung auf departementsübergreifende Abläufe. Das IKM erarbeitete in Abstimmung mit dem Auftraggeber das Konzept, trat mit Referaten an der Tagung auf und übernahm die Moderation des Anlasses.
Projektleitung/-mitarbeit: Bettina Durrer, Markus Ineichen
Zeitraum: Start September 2008, Ende Dezember 2008
Individualisierte Textberatung für Firmen und Institutionen
Allen Bereichsleitenden von Interface steht ein individuelles Schreibcoaching als Form der Weiterbildung zu. Eine Mitarbeiterin nutzte dieses Angebot anlässlich einer Evaluationstudie, die sie für Interface erstellte. Mit einer Textberatung wird durch eine konsequente Individualisierung ein maximaler Lerneffekt erzielt; die Termine können optimal in den Arbeitsalltag eingegliedert und Abwesenheiten praktisch eliminiert werden, wenn die Beratung am Arbeitsplatz erfolgt.
Projektleitung: Vinzenz Rast
Zeitraum: Start Mai 2008, Ende August 2008
Schreibwerkstatt ‚English Business Correspondence’
Erstellen eines den Bedürfnissen entsprechenden Workshops im Bereich englische Geschäftskorrespondenz, exemplifiziert an professionell aufbereiteten, aktuellen Beispielen aus Wirtschaft und Gesellschaft.
Projektleitung/-mitarbeit: Richard Abplanalp, Douglas MacKevett, Jillaine Farrar
Zeitraum: Kurs 3 Tage – Februar 2008
Beratung beim Relaunch der Mitarbeiterzeitschrift eines Luzerner Unternehmens
In Zusammenarbeit mit einem grösseren Luzerner KMU moderierte das Institut für Kommunikation und Marketing IKM einen internen Workshop zum Thema „Relaunch der Mitarbeiterzeitschrift“. Ziel war mit dem neuen Kernredaktionsteam zusammen Anforderungen und Ideen für die Optimierung und Weiterentwicklung der Zeitschrift zu finden. Dabei ging es sowohl um das grundsätzliche Konzept (kommunikative Zielsetzung, Erwartungen der Zielgruppen/Stakeholder), die publizistische Umsetzung und laufende Evaluation sowie organisatorische Fragen (Redaktion und Abläufe).
Projektleitung: Christoph Hug
Zeitraum: Oktober 2007
Schulung ‘English for Presentations, Meetings & Negotiations in International Business’
Aneignung von ausgewählten englischen Kommunikationskompetenzen im Bereich Präsentationen/Moderationen/Verhandlungen (inkl. interkulturelle Aspekte).Themenbereiche in Theorie und Praxis: Sitzungsmoderation, Sitzungsteilnahme, Präsentationen, Verhandlungstechniken im internationalen englischsprachigen Kontext
Projektleitung/-mitarbeit: Richard Abplanalp, Jillaine Farrar
Zeitraum: Kurs: 2.5 Tage – Mai 2006
