Publikationen Dienstleistungsmanagement
Bücher/BuchbeiträgeAebersold, R. & Schäfer, A. (2012). Service Innovation and Storytelling – Results from a Case Study. In E. Nagel (Hrsg.). Forschungswerkstatt Innovation: Verständnisse – Gestaltung – Kommunikation – Ressourcen. Stuttgart: Lucius&Lucius.
Jüttner, U., Windler, K., Schaffner, D., Hafner, N. & Zimmermann, A. (2012). Kundenerlebnismanagement für Dienstleistungsunternehmen. Praxisorientierte Handlungsanleitungen für Dienstleistungsunternehmen. Zürich: Compendio.
Jüttner, U., Christopher, M. & Deigendesch, T. (2012). Integrating Marketing and Supplier Network Management. In C. Harland, G. Nassimbeni & E. Schneller (Hrsg.). The SAGE Handbook of Strategic Supply Management, Chapter 6. London: Sage Publications.
Zeitschriften/Journals
Jüttner, U., Schaffner, D., Windler, K., Maklan, S. (2012). Customer service experiences: Developing and applying a sequential incident laddering technique. In European Journal of Marketing.
Jüttner, U. (2012). Loyale Kunden durch herausragende Erlebnisqualität. In KMU Praxis, Januar 2012.
Jüttner, U. (2012). Emotionale Erlebnisse lassen sich professionell managen. In Marketing & Kommunikation, Januar 2012.
Jüttner, U. (2012). Begeisterte Kunden brauchen Erlebnisse. In Intre – Magazin für Customer Care Management, Januar 2012.
Pressetext (www.pressetext.com), erschienen am 19. Januar 2012.
Larbig, C., Schäfer, A. & Sprenger, M. (2012). Customer Profiling – Einbindung von Kunden im Innovationsprozess von Schweizer Finanzinstituten und Weiterbildungsorganisationen
Vorträge/Zeitungsberichte
Schäfer, A. (2012). Services als Treiber von Innovationen. Wirtschaftsabend Rotarier und Lions Club. Willisau, 17.01.2012.
Konferenzbeiträge und Präsentationen
Larbig, C., Storey, C. & Wiertz, C. (2012). The Role of Concept Evolution and Visceral Understanding in Explaining the Impact of Customer Involvement on New Service Success. In PDMA Conference Proceedings, UK – Manchester.
Forschungsberichte/Arbeitsberichte
Larbig, C. (2012). Optimierung der Supply Chain von produzierenden Unternehmen – Die Out- und Insourcing Perspektive von B2B-Dienstleistungen - Eine kritische Auseinandersetzung mit bestehenden Referenzmodellen und Kriterien zur Bewertung und Organisation von Outsourcings produktionsnahen, industriellen Dienstleistungen. Arbeitsbericht IBR 002/2012 ISSN 1662-162X. Luzern: Hochschule Luzern – Wirtschaft, Institut für Betriebs- und Regionalökonomie IBR.
Larbig, C., Schäfer, A., Sprenger, M. & Herold, N. (2012). Customer Profiling – Integration von Kunden in die Entwicklung von neuen Dienstleistungsangeboten. Arbeitsbericht IBR 008/2012 ISSN 1662-162X. Luzern: Hochschule Luzern – Wirtschaft, Institut für Betriebs- und Regional-ökonomie IBR.
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