Publikationen Dienstleistungsmanagement
Zeitschriften/JournalsJüttner, U. & Maklan, S. (2011). Supply Chain Resilience in the Global Financial Crisis: an Empirical Study. In Supply Chain Management: An International Journal, Jg. 16 Nr. 4, S. 246 – 259.
Larbig, C., Schäfer, A. & Sprenger, M. Customer Profiling – Einbindung von Kunden im Innovationsprozess von Schweizer Finanzinstituten und Weiterbildungsorganisationen (forthcoming)
Vorträge/Zeitungsberichte
Schäfer, A. (2011). Stand der Dienstleistungsinnovationen. Ein Ländervergleich. D,CH,A, ServTec Tagung. Graz, 27.April 2011.
Konferenzbeiträge und Präsentationen
Jüttner, U., Schaffner, D. & Windler, K. (2011). Understanding the Co-Creation Process of Customer Experiences in Service Industries: A Dyadic Research Project Proceedings of the 40th European Marketing Conference. Ljulbjana, Slovenien
Larbig, C., Schäfer, A. & Sprenger, M. (2011). Customer Profiling. Quis Conference Extended Abstract, Ithaca / USA.
Larbig, Ch., Schäfer, A. & Sprenger, M. (2011). Role of Customers in Service Innovation –Decision Impact of Customers in Regulated and Complex Services. Paper presented at Quis – The service conference, 2.-5. Juni 2011, Ithaca (NY), USA
Arbeitsbericht
Larbig, C., Peter, D. & Schäfer, A. (2011). Services in der Schweiz – ein Reiseführer. Arbeitsbericht IBR 001/2011. Luzern: Hochschule Luzern – Wirtschaft, Institut für Betriebs- und Regionalökonomie IBR.
2010
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2003 und älter
