Projekte Hochschule Luzern
Marktforschung Schifffahrt auf dem Vierwaldstättersee
Die Schifffahrtsgesellschaft des Vierwaldstättersees (SGV) hat das Institut für Tourismuswirtschaft ITW beauftragt, mit einer Kundenbefragung Informationen über die Herkunft der Passagiere, ihre Motive und Erwartungen und ihre Zufriedenheit mit der Dienstleistungsqualität zu gewinnen. Mit Hilfe von Passagierbefragungen wurden diese Daten für zwei Perioden im Mai und Juli/August 2007 erhoben. Die Daten wurden deskriptiv und nach Kundensegmenten differenziert ausgewertet. Daraus wurden Empfehlungen für die Weiterentwicklung der Dienstleistungen insbesondere in den Bereichen Angebotsgestaltung, Vertrieb und Kommunikation abgeleitet. Diese Ergebnisse fliessen unter anderem in das Marketingkonzept Schifffahrt der Schifffahrtsgesellschaft ein.
Projektleiter/in
Helmut Schad, Details
Projektmitarbeiter/innen
Marc Amstutz
Timo Ohnmacht
Roger Sonderegger, Details
Beteiligte Organisationen
Institut für Tourismuswirtschaft ITW, www.hslu.ch/itw
Beteiligte externe Organisationen
SGV Schifffahrtsgesellschaft des Vierwaldstättersees
Helmut Schad, Details
Projektmitarbeiter/innen
Marc Amstutz
Timo Ohnmacht
Roger Sonderegger, Details
Beteiligte Organisationen
Institut für Tourismuswirtschaft ITW, www.hslu.ch/itw
Beteiligte externe Organisationen
SGV Schifffahrtsgesellschaft des Vierwaldstättersees
Projektstart
01.05.2007
01.05.2007
Projektende
31.10.2007
31.10.2007
