Projekte Hochschule Luzern
Serviceinnovationen durch Storytelling
Es wird davon ausgegangen, dass bestimmte Instrumente, die die „Creative Industries“ (Film, Theater, Literatur, Design) zum Erzählen von Geschichten verwenden, für die Entwicklung resp. Optimierung von Dienstleistungen genutzt werden können. Anhand der Entwicklung und Überprüfung prototypischer Dienstleistungen mit den Wirtschaftspartnern werden diese Instrumente identifiziert und mit den Methoden des Service-Engineering kombiniert. Ziel ist die Entwicklung einer „Toolbox“, die es erlaubt, bei den Entwicklungen von Services an den Kundenschnittstellen „bessere“ Ergebnisse zu erzielen, d.h. höhere Effizienz, wirtschaftlicher Nutzen und Kundenzufriedenheit.
Projektleiter/in
Roman Aebersold, Details
Adrienne Schäfer, Details
Projektmitarbeiter/innen
Nicole Foelsterl
Bettina Minder, Details
Beteiligte Organisationen
Institut Design, www.hslu.ch/d-metanavigation-institut-design
Beteiligte externe Organisationen
D4 Business Center Luzern
Esther Knaus AG
Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation
Siemens Schweiz A&D
Roman Aebersold, Details
Adrienne Schäfer, Details
Projektmitarbeiter/innen
Nicole Foelsterl
Bettina Minder, Details
Beteiligte Organisationen
Institut Design, www.hslu.ch/d-metanavigation-institut-design
Beteiligte externe Organisationen
D4 Business Center Luzern
Esther Knaus AG
Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation
Siemens Schweiz A&D
Projektstart
01.04.2007
01.04.2007
Projektende
31.03.2009
31.03.2009
